Ошибка: «Эквайринговая операция не была произведена: Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатёжнойКартой, ответ терминала — Ошибка 2004″. Оплата по карте не была произведена».

Оборудование: 1С8: Розница, Эквайринг Сбербанка.

Решение проблемы: Я уже много разнообразных ошибок расписал в своём блоге. Можно посмотреть по ним даже отдельно:

Настройка работы эквайринга в 1С:Розница;

Не была произведена операция сверки итогов;

Нелепая ошибка 1С с экварингом;

Сумма безналичных оплат больше суммы товарных позиций;

Эквайринг: неизвестная ошибка, устранение;

Эквайринг: ошибка 99 банковского терминала;

Эквайринг: ошибка 2000 терминала банковских карт.

Провёл даже небольшой перебор всего того, что я писал. Чтобы заодно собрать всё в одном месте. И удобно опять же.

В большинстве всех вышеперечисленных текстах ошибки возникали в том случае, когда эквайринг не мог подключиться. То он начинал было работать, но отходил шнур. То не было указано драйверов или они не были зарегистрированы. То не хватает всех требуемых библиотек.

В данном случае ошибка состоит в самой карте. Как я уже неоднократно упоминал, следует всегда в подобном случае открывать инструкцию к терминалу. А лучше иметь отдельным списком все коды.

Открываем список:

2004 — Карта заблокирована.

Более того, подобное описание даётся и для кодов следующего списка: 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407. Интересно, почему сразу несколько вариантов кодов ошибок? Возможно, что блокировка может быть осуществлена по разным причинам. Однако, более подробные расшифровки я не имею. И сказать точнее не могу.

В данном случае можно только продублировать рекомендацию самого Сбербанка: «Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты».

Сообщение Ошибка эквайринга №2004 появились сначала на Clip-Clap.

«Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Ошибка при выполнении функции АварийнаяОтменаОперации, ответ терминала — Ошибка 4321».

Оплата по карте не была произведена.

Я уже пару раз касался проблем в работе эквайринга. Это, в частности, были статьи, посвящённые 99 ошибке банковского терминала, а также ошибке 2000. В обоих случаях по факту проблема была с самим терминалом или же с проводами, с помощью которых терминал подключается к компьютерной технике.

В данном случае проблема виделась изначально похожей. До тех пор, пока не был просмотрен список ошибок ПО Сбербанк. И что выяснилось? Ошибки 4321 в том списке нет! В том смысле, что совсем.

Это вгоняло в ступор.

Благо, что из магазина отзвонились и сказали, что в банке платёж подтвердили. Платёж по карте прошёл. Всё отлично. То есть повторялась ошибка 2000. Как-то так.

Я чек вывел, всё пробилось, всё прошло. Торговля возобновилась. Но лишь до следующей ошибки. Той же — 4321. То есть, недокументированная ошибка по идее уже повторилась. Отчего имеет смысл как бы её документировать. Вот только найти неисправность.

Решение проблемы: Не буду утомлять слишком долгим рассказом о процессе решении проблемы. Было испробовано очень и очень много разнообразных вариантов. Домыслы не подтверждались, мысли уже путались.

Решение же таково:

Я уже писал о том, как настроить эквайринг в 1С для работы банковского терминала Сбербанка. Так вот: ошибка, как оказалось, крылась в этом. В один из моментов было обращено внимание (работа происходила в файловом менеджере с двумя окнами), что время создания файлов dll отличается в папке 1С и в папке, где хранятся все данные по настройкам терминала Сбербанка. Подробнее можно об этом прочитать, как я сказал чуть выше, в моей статье, посвящённой непосредственной настройке.

Почти наверняка получилось так, что драйвера терминала были обновлены автоматически. В результате перехода на новую версию. Либо же их загрузили сотрудники Сбербанка (например, для работы с картами «Мир» в последнее время было много обновлений). В результате чего драйвер, которым пользовалась сама 1С, устарел. И не поддерживал, к примеру, те же самые карты «Мир».

После того, как драйвера из директории 1С были дерегистрированы удалены, скопированы и зарегистрированы новые из папки Сбербанка, ошибка исчезла и больше не появлялась.

В качестве совета: После этого я проверил практически на всех вверенных мне объектах драйвера аналогичным образом. В некоторых магазинах действительно были драйвера и dll старее. Обновил. На всякий случай. Нерегламентированных ошибок больше пока нигде не появлялось.

Сообщение Эквайринг: неизвестная ошибка, устранение появились сначала на Clip-Clap.

Механизм появления данной ошибки следующий: при продаже алкоголя в РМК (Рабочее место кассира) сканируется акцизная марка. После чего через подключенный и рабочий терминал происходит процесс экваринга. Терминал рабочий и реально нормальный. Потому что в большинстве своём платежи проходят отлично. Однако не всегда и нередко выдаётся ошибка. В результате которой совершенно невозможно закрыть окно.

По идее кассиру требуется произвести сторно, используя пластиковую банковскую карту клиента. Деньги возвращаются. После чего произвести продажу заново. Потому что по идее это затуп 1С или РМК 1С. Но кто из клиентов будет ждать? Тем более ещё раз покупать? А вдруг деньги не вернутся.

Потому проблема крайне и крайне актуальная. Она ослажняется ещё и тем, что на нескольких магазинах установлена внешняя обработка 1С. Она представляет собой модернизированную стандартную. Только в ней идёт продажа непосредственно по акцизной марке. То есть нет двойного сканирования (товарный штрихкод —> штрих код акцизки).

Подобный режим работы торговых точек был установлен оптовым поставщиком алкогольной продукции. По договорённости с руководством торговой сети. Вполне возможно, что у оптовика появился некогда программист, который переписал стандартную обработку 1С — РМК. Чем мог привести в очарование и состояние влюблённости всё руководство. Да и сама идея неплоха. Проблема её состоит в том, что обработка была взята неизвестно когда, переписана из неизвестно какой конфигурации 1С8:Розница. Следовательно при обновлении конфигурации ошибок там могло накопиться уже немало.

Почему обработка именно виновата? По той простой причине, что стандартными методами 1С всё отлично работает. Сам принцип я покажу чуть ниже. К тому же у обработки находились и другие косяки. Которые были исправлены. Но сейчас уже исправлять и искать смысла просто нет никакого.

Вскорости при обновлении конфигурации это будет устраняться. Потому что и стандартные схемы 1С начнут работать через непосредственное сканирование акцизной марки.

Но на данный момент решение представляется в пробитии чека не через РМК. Это делается в виду того, что УТМ продажу проводит, банк деньги (по звонку) получил. Следовательно всё в порядке. Неполадки исключительно во внешней РМК.

Процесс устранения:

1) Закрываем 1С

2) Открываем на этом же компьютере 1С под администратором

3) Заходим в Продажи —> Чеки

4) Находим в чеках не пробитый (тут их два, что подтверждает то, что кассир пытался пробить его заново, а потому он скопировался, но не провёлся). Почти всегда эти чеки имеют 00:00. То есть — они встали в начало суток сегодняшнего дня. И при этом не проведены

5) Открываем этот чек, после чего Проводим его (вторая кнопка справа от «Провести и закрыть), далее после проведения становится активной кнопка «Пробить чек». Нажимаем её и пробиваем чек.

6) После пробивания чека необходимо посмотреть: будет ли выведена ошибка или нет в окне ошибок. Если будет — то это уже другие проблемы. Но почти наверняка будет всё хорошо. И чек выйдет из ККТ.

Сообщение Нелепая ошибка 1С с экварингом появились сначала на Clip-Clap.

Ошибка: «При использовании терминала произошла ошибка: Ошибка при выполнении функции ИтогиДняПоКартам, ответ терминала — Ошибка 99″. Операция сверки итогов не была проведена».

Оборудование: Ноутбук, терминал Сбербанк, Windows 10 Домашняя для 1 языка, 1С 8.3.10.2667

Решение проблемы: Вообще для самой 1С не важно совершенно: была ли произведена операция эта или не была. Самое главное, что закрылась смена, вышел отчёт с гашением. И завтра можно будет работать. Вот только при попытке оплаты картами вскоре на следующий день появится сообщение о том, что эквайринг уже работает 24 часа. Потому стоит выполнить сверку итогов (аналог закрытия смены ККТ).

Потому нужно разобраться с проблемой.

В первую очередь посмотреть, что за Ошибка такая вылезла. Код под номером 99 имеет в инструкции Сбербанка следующее описание: «Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал»

То есть в данном случае может просто отходить провод. Либо порт USB разболтан, и регулярно выпадает из гнезда кабель. Самое главное, что это можно исправить. Нужно:

1. Проверить все подключения кабеля пинпада к компьютеру. Можно даже вытащить и заново вставить кабель для пущей надёжности

2. Провести сверку итогов непосредственно на пинпаде, чтобы закрыть дневную смену:

Сообщение Не была произведена операция сверки итогов появились сначала на Clip-Clap.

Процесс решения: Это именно-таки настоящий терминал. Не виртуальный эквайринг. Я уж не знаю, отчего и почему, но сильно популярный стал виртуальный эквайринг в 1с. Это когда терминал (того же Сбербанка) есть, но он не подключен напрямую к компьютеру. То есть 1С просто указывают, что наличке в кассе не прибыло. Но товар продали. По мне: лучше ставить напрямую терминал к компьютеру, подключать и настраивать. Меньше головной боли по части интернета (сим-карт или отдельных кабелей). Но дело хозяина. Потому настройка реального эквайринга — боль головы. Но ради алкоголиума люди готовы на многое.

В общем и целом весь процесс настройки стандартен. И происходит в Администрирование —》 Подключение оборудование —》 Экваринг. Но просто так систему сразу не победить. И будет появляться вот такая ошибка, как сверху. А при тесте оборудования еще и возникать будет некая Ошибка отсутствия эквайринговой системы (она может звучать по-разному).

Решение: После длительных потуг было найдео вполне (или не вполне) адекватное решние:

1) Сбербанк всегда оставляет драйвера и системные утилиты на компьютере. Чаще всего это простая папка в стиле С:\ФИРМА\.

2) Копируем оттуда три файла gate.dll, sb_kernell.dll и SBRFCOM.dll в системную папку 1С. Туда и только туда, откуда запускается программа. Сейчас это уже будет не просто C:\Program Files\1cv8\. Нужно еще зайти в папку именно версии программы. Скорей всего, последняя будет 8.3.10.2667. Туда и бросить.

3) Регистрирует SBRFCOM.dll через regsvr32 » полный путь\SBRFCOM.dll»

4) Обязательно перезапускаем 1С. Иначе ошибка не исчезнет. В тесте оборудования будет появляться Ошибка 99.

5) Вуаля. Алкоголиум можно брать и по карте. Кстате, по статистике и наблюдениям больше всего дешевый алкоголь стали покупать по простым бесплатным государственным картам Соцпособий и Пенсионных выплат.

Сообщение Настройка работы эквайринга в 1С:Розница появились сначала на Clip-Clap.

Ошибка: «Эквайринговая операция не была произведена. Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатежнойКартой, ответ терминала: Ошибка 4451. Оплата по карте не была произведена».

Решение проблемы: Проблема не является проблемой, если знать, как заглянуть в справочник кодов и ошибок Сбербанковского эквайринга.

Откроем эту брошюрку на три листа и прочтём:

Код ошибка — 4451

Описание — На карте недостаточно средств;

Действия кассира — Отказать клиенту в проведении операции.

Ну, то есть всё понятно и ясно, кроме одного: почему бы 1С-никам не перевести в отдельный справочник кодов в качестве библиотеке все эти коды с человеческим описанием? Потому что это программисты могут быть умными и супер талантливыми. Имеют список кодов при себе в смартфоне или на листке. А продавцам подобная ошибка — очень даже страшно и неприятно.

У них и своих проблем хватает в течение дня. Особенно когда народ прёт и прёт. И некогда выяснять, почему и отчего ошибки с неясными кодами идут, когда над душой стоит покупатель и дышит, скрипит зубами, желая забрать свою покупку.

Сообщение Ошибка в работе эквайринга 4451 появились сначала на Clip-Clap.

Ошибка: «Эквайринговая операция не была произведена. Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатёжнойКартой, ответ терминала: Ошибка 4322″. Оплата по карте не была произведена».

Оборудование: 1С8: Розница 2.2.8.24. Платёжный терминал Сбербанка.

Решение проблемы: К сожалению, подобная ошибка не описана в справочной информации Сбербанка. В частности:

Вообще по другой инструкции (которая относится не к экварингу, то есть платёжному терминалу, а к терминалу, который в народе называется «банкомат») я смог найти описание ошибки. В частности, там говорится, что «Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку».

Однако это исключительно дело к «банкомату». Что по части ошибки на платёжном устройстве:

1. Проявляется только у одной пластиковой карты и только на одном эквайринговом терминале. Вот у них какая-то личная неприязнь.

2. Карта отлично рассчитывается на других эквайрингах.

3. Эквайринг нормально (ну, почти, насколько это можно) работает с другими пластиковыми картами.

Самое главное в таком случае написано в конце: «Оплата по карте не была произведена». При повторной попытке на второй или третий раз оплата проходит. Так что в случае появления подобной ошибки, рекомендую:

1) Попытаться провести оплату ещё раз (есть подозрение на то, что ошибка появляется при «бесконтактной оплате», но это не точно).

2) Попросить произвести расчёт наличными.

Сообщение Ошибка при оплате картой 4322 появились сначала на Clip-Clap.

По традиции при не очень качестве продублирую: «Эквайринговая операция не была произведена. Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатёжнойКартой, ответ терминала: «Ошибка 99» Оплата по картам не была произведена.

Система: Windows 8.1 Домашняя, 1С 8.3.10.2667, 1С8:Розница 2.2.7.39

Процесс устранения: Я уже писал про одну из похожих ошибок.

Понятное дело, что об ошибке лучше всего узнать именно по списку ошибок ПО Сбербанка:

Как видим, Ошибка состоит в возможном нарушении контакта с пинпадом. И в первую очередь требуется проверить все кабеля. В первом приближении устранении ошибки стоит попробовать вытащить и заново вставить кабель в USB-разъём (по традиции я всем рекомендую вставлять в другой, пусть даже для этого потребуется и поменять местами разные устройства).

Вообще по собственному опыту скажу, что в любом продуктовом магазине есть огромное количество тараканов. Как бы их не травили (а санитарные службы работают у нас в стране действительно хорошо, проводя регулярные проверки, отчего предприниматели регулярно вызывают службы по уничтожению насекомых), что бы ни делали, но тараканы были, есть и будут. От этого никуда не деться.

И вот если в магазине есть какая-либо кассовая, весовая или эквайринговая техника, то рано или поздно она становится чуть ли не гнездом тараканов. А что? Стоит себе почти монументально, редко когда её трогают. Внутри тепло (от работающей электрики), возможно даже светло, да ещё и звук печатающего устройства всегда. Дискотека буквально-таки! Ещё есть и еда — проводки и прочее.

В общем, если эквайринг или ККТ у вас давно, то приготовьтесь время от времени (хотя бы раз в пару лет) отвозить технику в сервис, чтобы там почистили и посмотрели: всё ли в порядке.

Всё дело в том, что в отдельно взятом описываемом мною случае никак не помогло «перетыкание» USB-кабеля. Всё равно эквайринговый терминал не хотел нормально работать. Потому последовала моя рекомендация обратиться непосредственно в банк-эквайрер, потому что по словам продавца терминал был весь в «непонятных какашках тараканьих».

После чистки и ремонта терминала ошибка ушла.

Сообщение Эквайринг: ошибка 99 банковского терминала появились сначала на Clip-Clap.

Из-за Качества картинки на всякий случай продублирую его: «Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Ошибка при выполнении функции АварийнаяОтменаОперации, ответ терминала — Ошибка 2000». Оплата по карте не была произведена.

Процесс решения проблемы: Вообще изначально было посоветовано кассиру позвонить в банк и поинтересоваться, прошёл ли платёж. Потому что от этого уже много что зависит. К тому же покупатель (по словам самого продавца) был уже в состоянии алкогольного опьянения,когда пришёл за добавкой Алкоголиума. Потому не мог быстро проверить баланс, «качал права» и заявлял, что СМС к нему не доходят.

Тем более, что согласно кодам ошибок эквайринга Сбербанка данная ошибка гласит:

То есть получается, что пользователь ввёл пин-код, после чего просто стоял рядом с терминалом, быть может, продолжал держать руку на терминале и случайно нажал клавишу «отмена» в какой-то момент. Всякое может быть (тем более, если покупатель в состоянии алкогольного опьянения).

Банк ответил, что платёж действительно прошёл. Вполне возможно, что данные по платежу ушли. После этого терминал стал обрабатывать ответ. Но в этот момент покупатель и нажал кнопку «Отмена». В результате чего терминал вот так вот отреагировал.

Следовательно можно было работать дальше. В этом случае второй раз ввести и закрыть чек в РМК не получится. Потому что в любом случае РМК начнёт опять запрашивать данные в системе. Поэтому потребовалось:

1) Отложить чек

2) Выйти из системы РМК

3) Зайти в базу 1С под Пользователем с правами Администратора

4) Продажи —>> Чеки

5) Находим последний непроведенный чек и открываем его.

6) Теперь необходимо проверить во вкладке «Оплата», введена ли оплата. Изначально она введена не была. Что только подтверждает, что при продаже из РМК пошёл бы второй запрос к терминалу. А по наличке уже не продать — потому что тогда точно нарушатся суммы, которые продавцы сдают в конце рабочего дня.

7) Если нажать на «провести» сразу, то в случае отсутствия данных по виду и типы оплаты, появится ошибка, как на картинке выше: «Сумма всех типов оплат меньше суммы документы». «Не задана оплата». Собственно, добавляем оплату. Нажимаем кнопку «Добавить» и выбираем один из видов — через банковскую карту. Строка автоматически заполнится. Особенно если у вас в базе настроен только эквайринг одного банка. Кстати, из этого же окна можно запросить и подтверждение об оплате — ввод через терминал. Это — кнопка чуть правее кнопки «Добавить»

8) После введения данных об оплате можно спокойно проводить документ (вторая кнопка вправо от кнопки «Провести и закрыть»)

9) После проведения станет доступна кнопка «Пробить чек». Нажимаем её. Выходит чек из ККТ

10) После этого уже можно будет закрыть все окна и вновь открыть РМК.

После устранения дальнейшая работа:

Собственно говоря, терминал и после вдруг ни с того ни с сего выдал точно такую же ошибку. 2000. Примерно через полтора часа после предыдущего раза. Собственно говоря, очень редко встречаются два столь одинаковых человека, которые после ввода Пин-кода вдруг сознательно передумают и постараются всё отменить. Обычно при покупке Алкоголиума действуют резко и решительно. Вне зависимости от ценовой категории продукта подакцизного.

Более того, уже через полчаса терминал выдал новую ошибку. И ошибка на этот раз была 4321. Как мы видим из ниже приведённого скрин-шота, данная ошибка не регламентирована. Соответственно, совершенно нельзя сказать, что в этот раз показалось терминалу банка.

Одновременно с этим можно заявить, что если такие ошибки постоянно лезут у терминала (при том все три раза оплата прошла успешно по данным банка!!), следовательно что-то не в порядке у терминала. Потому было посоветовано обратиться в техническую службу Сбербанка по устранению данной неприятности и проверки работы эквайринга.

Сообщение Эквайринг: ошибка 2000 терминала банковских карт появились сначала на Clip-Clap.

Ошибка: «Установка внешней компоненты не выполнена» В процессе установки произошла ошибка! Возможно, отсутствует компонента для используемого клиентского приложения.»

Оборудование: Эквайринговый терминал Сбербанк.

Решение проблемы: Изначально для работы терминала работники Сбербанка оставляют на Диске C папку с драйверами и настройками. Чаще всего папка называется bank или по наименованию фирмы, от которой осуществляется работа.

Непосредственно в качестве работы и связи с терминалом используются следующий файлы:

В том случае, если не получается установить драйвер в 1С, необходимо проверить, что разрядность приложения 1С и файлов драйвера совпадают. В частности, в данном случае драйвер от Сбербанка x86 (если честно, я не припомню, чтобы я где-то видел драйвера от них x64). А вот 1С была 64-разрядная.

После установки 86-разрядной 1С, всё сразу получилось настроить.

Сообщение Не устанавливается драйвер для Эквайрингового терминала появились сначала на Clip-Clap.