ККТ АТОЛ не передаёт данные в ОФД: пошаговая диагностика

Если ККТ АТОЛ печатает чеки, но данные не уходят в ОФД, сначала нужно отделить проблему самой кассы от проблемы сети. Простая замена DNS или многократная перезагрузка редко помогает, если неверно настроен адрес ОФД, истёк договор или касса не имеет доступа к сети.

1. Проверьте статус кассы и ОФД

• ККТ должна быть зарегистрирована и иметь корректные регистрационные параметры.
• Проверьте статус договора и кассы в личном кабинете ОФД.
• Сравните адрес, порт и параметры подключения с данными вашего ОФД.

2. Проверьте сеть

Устройство должно иметь рабочий сетевой канал, корректный шлюз и DNS. Не используйте 0.0.0.0 как DNS-сервер. Для теста можно временно указать доступный публичный DNS, но в корпоративной сети лучше использовать штатный DNS и проверить маршрутизацию до сервера ОФД.

3. Проверьте дату и время

Сильно неверное время может мешать защищённому соединению. Сверьте время компьютера, кассы и часовой пояс.

4. Посмотрите очередь фискальных документов

Важно знать не только количество неотправленных документов, но и дату первого. Если очередь растёт давно, не откладывайте диагностику: проблема уже влияет на обмен с ОФД.

5. Проверьте драйвер и канал связи с ККТ

Через утилиту драйвера АТОЛ убедитесь, что ККТ определяется стабильно и возвращает корректное состояние. После изменения параметров ОФД или сети перечитайте состояние устройства и проверьте, уменьшается ли очередь.

Если ничего не помогло

Сохраните сведения о модели, версии ПО ККТ, версии драйвера, параметрах ОФД и дате первого неотправленного документа. С таким набором данных уже имеет смысл обращаться в поддержку ОФД или АТОЛ — это намного полезнее, чем просто сообщить «касса не отправляет чеки».