Почему блокируется онлайн-касса и как понять причину
«Касса заблокирована» — не одна конкретная ошибка. Ограничение может возникнуть из-за фискального накопителя, непереданных документов, истёкшего срока, открытой смены, регистрационных данных или неисправности самой ККТ.
Сначала прочитайте точное сообщение
Не начинайте со сбросов и перерегистрации. Через тест драйвера или меню ККТ запросите состояние, номер ошибки и количество непереданных документов.
Частая причина — документы не уходят в ОФД
При временном отсутствии интернета касса продолжает формировать чеки и хранит их в ФН. Но если подтверждение ОФД не приходит в течение 30 календарных дней, ФН прекращает формировать новые фискальные признаки до передачи накопившихся документов.
Проверьте очередь ОФД
- есть ли интернет у ККТ;
- правильно ли настроены адрес и порт ОФД;
- не истёк ли договор с ОФД;
- есть ли непереданные документы;
- совпадает ли время на кассе.
Другие причины
- закончился срок действия ФН;
- память ФН заполнена;
- ошибка ФН;
- смена открыта дольше разрешённого режима;
- не завершена регистрация или перерегистрация;
- ошибка блока управления или принтера.
Что не стоит делать
Не очищайте ФН, не меняйте регистрационные параметры и не вскрывайте кассу просто потому, что увидели слово «блокировка». Сначала определите точную причину, потому что действия с фискальными параметрами могут потребовать перерегистрации.
