1С не открывает смену: Frontol and Drivers service не запущена — что проверить
При открытии смены в 1С может появиться сообщение, что подключить ККТ не удалось, а служба Frontol and Drivers service не запущена. Такая ошибка не всегда означает, что нужно сразу переустанавливать драйвер: сначала стоит проверить саму службу, установленный пакет драйверов и настройки подключаемого оборудования.
Как выглядит ошибка
Типичный вариант сообщения:
При открытии смены произошла ошибка. При подключении оборудования произошла ошибка: не удалось подключить устройство. Служба Frontol and Drivers service не запущена. Смена не открыта на фискальном устройстве.
1. Проверьте службу Frontol
Нажмите Win + R, выполните services.msc и найдите службу, связанную с Frontol/драйверами торгового оборудования. Если она остановлена, попробуйте запустить её вручную.
Если служба запускается и сразу останавливается, перезагрузка 1С обычно не поможет. В этом случае проверьте журнал событий Windows и корректность установки драйверов.
2. Проверьте драйвер ККТ
- убедитесь, что основной драйвер оборудования действительно установлен, а не только интеграционный компонент для 1С;
- скачивайте дистрибутив с сайта производителя ККТ или из доверенного комплекта поставки;
- проверьте, что версия драйвера поддерживает вашу модель кассы и используемую конфигурацию 1С;
- после переустановки Windows обязательно проверьте драйверы USB/COM-устройства и появление кассы в системе.
3. Проверьте настройку ККТ в 1С
Откройте раздел подключаемого оборудования. Названия разделов зависят от конфигурации, но обычно путь находится в Администрирование → Подключаемое оборудование.
- откройте нужную ККТ;
- убедитесь, что выбран правильный драйвер;
- проверьте порт или другой способ подключения;
- выполните встроенный тест подключения, если он доступен.
4. Если ошибка появилась после переустановки Windows
Это один из самых частых сценариев. Сама 1С и информационная база могут быть восстановлены, но драйвер ККТ, служба производителя или драйвер виртуального COM-порта остаются неустановленными.
Проверьте Диспетчер устройств. Неизвестное устройство, ошибка на COM-порту или отсутствие устройства производителя — повод сначала восстановить драйверы Windows, а уже затем настраивать оборудование в 1С.
Что не стоит делать
- не копируйте DLL-файлы из случайных инструкций в каталог 1С;
- не меняйте системные библиотеки до резервной копии и понимания причины;
- не выбирайте 32- или 64-битный драйвер только по разрядности Windows — важна архитектура используемого клиента и требования конкретного драйвера.
Итог
Ошибка «Frontol and Drivers service не запущена» чаще всего связана с остановленной службой, неполной установкой драйверов или неправильной настройкой ККТ в 1С. Начинайте диагностику со службы и теста оборудования, затем проверяйте драйверы Windows и только после этого переустанавливайте пакет производителя.
