HP не видит картридж: что проверить перед заменой картриджа или печатающей головки

Сообщения «картридж не установлен», «несовместимый картридж» и «проблема с картриджем» похожи, но причины у них разные. Не покупайте сразу новый комплект: сначала запишите точный текст ошибки и номер картриджа.

1. Проверьте совместимость по точной модели

У похожих внешне принтеров HP могут использоваться разные семейства расходников и региональные варианты. Сверьте номер на картридже с перечнем для вашей полной модели принтера, а не только с названием линейки.

2. Новый картридж: снимите транспортировочную защиту

Убедитесь, что удалена вся предусмотренная производителем защитная лента и упаковочные элементы. Не снимайте и не прокалывайте детали, которые не указаны в инструкции.

3. Переустановите картридж штатным способом

Откройте крышку, дождитесь предусмотренного положения каретки и извлеките картридж только так, как описано для вашей модели. Установите его повторно до штатной фиксации. Не двигайте каретку силой и не вынимайте расходники во время её движения.

4. Осмотрите контакты

Если модель использует электрические контакты на картридже, проверьте их на загрязнение и повреждение. Чистить их стоит только способом, разрешённым инструкцией HP для вашей серии: без абразива, агрессивной химии и царапания контактов.

5. Отделите проблему картриджа от проблемы принтера

• ошибка появилась сразу после установки одного конкретного картриджа — в первую очередь проверяйте его;
• несколько заведомо совместимых картриджей дают одну и ту же ошибку в одном слоте — возможна проблема контактов, каретки или печатающей головки;
• ошибка меняется местами вместе с картриджем — подозрение сильнее падает на расходник.

6. Оригинальный, совместимый или заправленный картридж

HP предупреждает, что сообщения о расходниках могут появляться и при низком уровне или неисправности картриджа. Для неоригинальных и повторно заправленных расходников производитель не гарантирует корректную работу. В любом случае ориентируйтесь на точный код сообщения, а не только на происхождение картриджа.

7. Не обновляйте прошивку как первый шаг

Сначала исключите несовместимость, плохую установку и аппаратный дефект. Изменение прошивки не исправит повреждённые контакты или неправильный номер картриджа и само по себе не является универсальным способом устранения этой ошибки.

Когда нужна сервисная диагностика

Если ошибка остаётся с несколькими заведомо подходящими исправными картриджами, видны повреждения контактов или принтер одновременно сообщает о неисправности печатающей головки, дальнейшая замена расходников наугад становится невыгодной.

Критерий успеха

Принтер определяет картридж без предупреждения о несовместимости или отсутствии, показывает его состояние и выполняет тестовую печать.