УТМ накопил много неотправленных чеков: как безопасно восстановить обмен
Если УТМ накопил большое количество неотправленных чеков, не стоит начинать с удаления файлов очереди или переустановки сервиса. Сначала нужно понять, где именно остановился обмен: в самом УТМ, на уровне криптоключа, сети или обработки чеков.
С чего начать
- Проверьте, что служба УТМ запущена.
- Откройте локальный интерфейс УТМ и убедитесь, что он отвечает.
- Проверьте дату, время и часовой пояс Windows.
- Убедитесь, что Рутокен определяется системой и сертификат доступен.
- Проверьте интернет и отсутствие блокировки соединений межсетевым экраном или прокси.
Как понять, что проблема именно в очереди
Большая очередь сама по себе не является причиной сбоя. Это следствие того, что документы перестали подтверждаться. Важно определить первый документ, после которого началось накопление, и посмотреть журналы УТМ примерно на это время.
Не удаляйте очередь вручную
Ручное удаление файлов из каталогов УТМ может привести к расхождению данных между кассой, УТМ и ЕГАИС. Перед любыми очистками сначала сделайте резервную копию каталога данных и убедитесь, что понимаете статус уже созданных чеков.
Порядок диагностики
- Перезапустите только службу УТМ и повторно проверьте очередь.
- Проверьте доступность Рутокен и сертификатов.
- Проверьте сетевое соединение и DNS.
- Посмотрите журналы УТМ на ошибки TLS, сертификата, сети и подписи.
- Сопоставьте неотправленные чеки с кассовыми документами, чтобы исключить дубли.
Когда уже нужен резервный сценарий
Если УТМ не запускается, база повреждена или очередь не двигается после устранения сетевой и криптографической причины, сначала сохраните данные и только затем переходите к восстановлению или переустановке. После восстановления обязательно проверьте, не появились ли дубли и все ли документы имеют ожидаемый статус.