| Код ошибки (Result Code) | Описание ошибки (Result Description) | Причина возникновения | Способ устранения |
| 0 | Ошибок нет | | |
| –1 | Нет связи | Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ | Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу |
| –3 | Порт недоступен | Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК | |
| –4 | Ключ защиты не найден | Драйвер не смог найти ключ защиты | Установить ключ защиты |
| –5 | Работа драйвера прервана пользователем | | |
| –6 | Недопустимое значение | При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров») | Свойство не может принимать устанавливаемое значение |
| –7 | Невозможно добавить устройство | Количесво ЛУ превышает допустимое значение | Удалить лишние ЛУ |
| –8 | Невозможно удалить устройство | При попытке удалить последнее ЛУ | |
| –9 | Логическое устройство не найдено | При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером | Выбрать ЛУ с существующим номером |
| –10 | Неверная последовательность команд | При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность | Проверить последовательность вызываемых методов |
| –11 | Устройство не включено | | Установить DeviceEnabled равным TRUE |
| –12 | Не поддерживается в данной версии оборудования | Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ | |
| –13 | Драйвер не смог загрузить необходимые модули | | Зарегистрировать используемые модули |
| –14 | Порт занят приложением: (\\<имя ПК>\<описание приложения–клиента>\<описание драйвера>) | Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт) | Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт |
| –15 | Некорректные данные от устройства | Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне | Повторить команду |
| –16 | Не поддерживается в данном режиме устройства | Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме | Перейти в нужный режим |
| –17 | Нет больше элементов отчета | При снятии отчетов закончились элементы отчета | |
| –19 | Нет доступа к ключу реестра | | Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра |
| –199 | Описание ошибки недоступно | При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования | |
| –3800 | В ККМ нет денег для выплаты | Недостаточно денег при выплате | Выполнить внесение |
| –3801 | Чек закрыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного открытия чека | Открыть чек |
| –3802 | Чек открыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека | Закрыть чек |
| –3803 | Неверная цена (сумма) | Сумма регистрации превышает максимально возможное значение | Проверить значение свойства Price и Quantity |
| –3804 | Неверное количество | В ККМ передано неверное количество | |
| –3805 | Нулевая цена | В ККМ передано неверная цена | |
| –3807 | Нет бумаги | В ККМ закончилась бумага | Вставить бумагу |
| –3808 | Процесс ввода пароля | В ККМ находится в режиме ввода пароля | Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля |
| –3809 | Недопустимый ИНН | Введенный ИНН неверен | Ввести правильный ИНН |
| –3810 | Накопление меньше суммы возврата или аннулирования | Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы | Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение |
| –3811 | Производится печать | | Подождать пока печать не закончится |
| –3813 | Неверная величина скидки/надбавки | | Установить правильное значение скидки |
| –3814 | Операция после скидки/надбавки невозможна | При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек | Отменить скидку/надбавку |
| –3815 | Неверная секция | В ККМ передано неверный номер секции | Указать правильный номер секции |
| –3816 | Неверный вид оплаты | В ККМ передан неверный тип оплаты | Установить правильный номер оплаты |
| –3817 | Переполнение при умножении | При перемножении количества на цену происходит переполнение | |
| –3818 | Операция запрещена в таблице настроек | | Разрешить операцию в таблице настроек |
| –3819 | Переполнение итога чека | | |
| –3820 | Переполнение контрольной ленты | | Снять контрольную ленту |
| –3821 | Открыт чек возврата – операция невозможна | При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата | Закрыть чек |
| –3822 | Смена превысила 24 часа | Открытая смена превысила 24 часа | Закрыть смену |
| –3823 | Скидка запрещена в таблице | | Разрешить скидку в таблице настроек |
| –3824 | Аннулирование и возврат в одном чеке | При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот | Отменить чек |
| –3825 | Неверный пароль | Введен неверный пароль | Ввести верный пароль |
| –3826 | Не переполнен буфер контрольной ленты | При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения | |
| –3827 | Идет печать контрольной ленты | | Подождать, пока печать КЛ не закончится |
| –3828 | Смена закрыта — операция невозможна | При попытке снятия повторного отчета с гашением | |
| –3829 | Идет печать отчета | | Подождать, пока не закончится снятие отчета |
| –3830 | Неверная дата | При установке неверной даты | Установить верную дату |
| –3831 | Неверное время | При установке неверного времени | Установить верное время |
| –3832 | Сумма чека меньше суммы сторно | При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека | |
| –3833 | Контрольная лента обработана без ошибок | | |
| –3834 | Недопустимый РНМ | Введенный РНМ неверен | Ввести правильный РНМ |
| –3835 | Вносимая сумма меньше суммы чека | Сумма оплаты меньше суммы чека | Внести сумму больше или равную сумме чека |
| –3836 | Начисление сдачи невозможно | На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно | |
| –3837 | Смена открыта, операция невозможна | При вызове метода, требующего закрытой смены | Закрыть смену |
| –3838 | Отчет закончен | | |
| –3839 | Неверный номер таблицы | | Указать верный номер таблицы |
| –3840 | Неверный номер ряда | | Указать верный номер ряда |
| –3841 | Неверный номер поля | | Указать верный номер поля |
| –3842 | ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора | | Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора |
| –3843 | Заводской номер уже задан | При повторном вводе заводского номера | |
| –3844 | Исчерпан лимит перерегистраций | Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций | |
| –3845 | Ошибка фискальной памяти | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3846 | Запись фискальной памяти повреждена | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3847 | Неверная смена | Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов | Произвести запрос диапазонов и указать верные значения |
| –3848 | Неверный тип отчета | | Указать верный номер типа отчета |
| –3850 | Недопустимый заводской номер ККМ | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3851 | ККМ не фискализирована | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3852 | Не задан заводской номер | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3853 | Нет отчетов | | |
| –3854 | Режим не активизирован | | |
| –3855 | Нет указанного чека в КЛ | | Указать верный номер чека |
| –3857 | Некорректный код или номер кода защиты | При вводе кода защиты | Обратитесь в сервисную службу |
| –3859 | Код защиты не введен | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3860 | Режим не поддерживается | Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим | |
| –3862 | Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна | Попытка начислить повторно скидку/надбавку | |
| –3863 | Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна | При начислении скидки/надбавки на сторно | |
| –3864 | Открыт чек аннулирования – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3865 | Открыт чек продажи – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3866 | Требуется выполнение общего гашения | | Выполнить общее гашение |
| –3867 | Нет устройства, обрабатывающего данную команду | | |
| –3868 | Нет связи с внешним устройством | | |
| –3869 | Неверный диапазон записей | Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord | Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord |
| –3870 | Команда не разрешена введенными кодами защиты | | Ввести код защиты |
| –3871 | Невозможна отмена скидки/надбавки. | | |
| –3872 | Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) | | Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек |
| –3873 | Нет связи с принтером чеков | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3877 | Неверный номер маршрута | | Указать верны номер маршрута |
| –3878 | Неверный номер начальной зоны | | Указать верный номер начальной зоны |
| –3879 | Неверный номер конечной зоны | | Указать верный номер конечной зоны |
| –3880 | Неверный тип тарифа | | Указать верный тип тарифа |
| –3881 | Неверный тариф | | Указать верный тариф |
| –3882 | Нет заказа с таким номером | | Указать верный номер заказа |
| –3883 | Снятие отчета прервалось | | Возобновить снятие отчета |
| –3887 | Неверный штрихкод товара | | Указать/считать верный ШК |
| –3892 | ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП | Если введена дата меньше даты последней записи в ФП | Ввести дату больше даты последней записи в ФП |
| –3893 | Требуется подтверждение ввода даты | | Подтвердить ввод даты |
| –3894 | Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен | | Снять отчет с гашением |
| –3895 | Неверная длина | При выполнении команды по нижнему уровню | Проверить написание команды |
| –3896 | Сумма не наличных оплат превышает сумму чека | При оплате чека. | Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека |
| –3897 | Чек оплачен не полностью | | Оплатить чек |
| –3898 | Неверный номер картинки/штрихкода | При удалении.При печати и др. | Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода |
| –3899 | Невозможно открыть файл или формат некорректный | При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла | Возможно печать только растровых монохромных картинок |
| –3900 | Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты | При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей | Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты |
| –3901 | Неверный номер регистра | Указан неверный номер регистра при запросе регистра | Ввести верный номер регистра |
| –3902 | Недопустимое целевое устройство | Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ | |
| –3903 | Неверный параметр регистра | При запросе регистра неверно указаны его параметры | Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра |
| –3904 | Недостаточно памяти | В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки | |
| –3905 | Неверный формат или значение | | Проверить формат вводимых значений |
| –3906 | Переполнение суммы платежей | | Уменьшите значение свойства Summ |
| –3907 | Ошибка обмена с фискальным модулем | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3908 | Переполнение ФП | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3909 | Ошибка печатающего устройства | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3910 | Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3911 | Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3912 | Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3913 | Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3914 | Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3915 | Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3916 | ЭКЛЗ/ФН переполнено | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3917 | В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время | | Ввести верные дату и время |
| –3918 | В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных | | |
| –3919 | Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3920 | Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3921 | Проверьте дату и время | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3922 | Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3923 | Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3924 | Необходимо провести профилактические работы | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3925 | Неверный номер ЭКЛЗ/ФН | | Указать верный номер |
| –3926 | Предыдущая операция не завершена | | Завершить предыдущую операцию |
| –3927 | Переполнение сменного итога | | |
| –3928 | Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна | | Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ |
| –3929 | Переполнение счетчика наличности | | |
| –3930 | Переполнение буфера чека | | |
| –3931 | Размер картинки слишком большой. | Картинка не помещается на ленте. | Изменить параметры картинки |
| –3932 | Неверный тип чека | | Указать верный тип чека |
| –3933 | Вход в режим заблокирован | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3934 | Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3935 | ЭКЛЗ/ФН отсутствует | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3936 | Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают | | Обратитесь в сервисную службу |
| –3937 | ККМ находится в режиме ввода даты или времени | Остановка часов | Установить дату и время |
| –3938 | Переполнение буфера отложенного документа | | |
| –3939 | Невозможно напечатать второй фискальный оттиск | | |
| –3940 | Буфер переполнен’ | | |
| –3941 | Требуется гашение ЭЖ | | Выполнить гашение ЭЖ |
| –3942 | Перегрев головки принтера | | Отключить ККТ |
| –3943 | Ошибка отрезчика | | Обратиться в сервисную службу |
| –3944 | Буфер принтера ПД пустой | | |
| –3945 | Буфер принтера ПД переполнен | | |
| –3946 | Карта физически отсутствует в картоприемнике | | Установить карту в картоприемник |
| –3947 | Неверный PIN код | | Ввести верный PIN-код |
| –3948 | Ячейка защищена от записи | | |
| –3949 | Невозможно сторно последней операции | | |
| –3950 | Сторно по коду невозможно | | |
| –3951 | Невозможен повтор последней операции | | |
| –3952 | Неверный код товара | | Ввести верный код товара |
| –3953 | Нет подтверждения или отмены продажи | | Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу |
| –3954 | Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) | | Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности |
| –3955 | Товар не найден | | |
| –3956 | Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000 | | |
| –3957 | Переполнение буфера чека | | |
| –3958 | Недостаточное количество товара | | Указать верное количество |
| –3959 | Сторнируемое количество больше проданного | | Указать верное количество операции сторно |
| –3960 | Заблокированный товар не найден в буфере чека | | |
| –3961 | Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно | | |
| –3962 | Memo Plus 3 заблокировано с ПК | | |
| –3963 | Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 | | |
| –3964 | Идет обработка контрольной ленты | | |
| –3965 | Недопустимый пароль | | Ввести верный пароль |
| –3966 | Ошибочное состояние ТРК | | |
| –3967 | Невозможно напечатать вторую фискальную копию | | |
| –3968 | Ошибка питания | Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания | Зарядить аккумулятор |
| –3969 | Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога | | Указать верную сумму налога |
| –3970 | Начисление налога на последнюю операцию невозможно | | |
| –3971 | Операция невозможна, недостаточно питания | | Зарядить аккумулятор |
| –3972 | Недопустимый порядок реквизитов чека | | Указать реквизиты в правильном порядке |
| –3973 | Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти | | |
| –3974 | Ошибка записи в накопитель фискальной памяти | | |
| –3975 | Накопитель фискальной памяти не пуст | | |
| –3976 | Данные в накопителе фискальной памяти разрушены | | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти |
| –3977 | Команда в режиме принтера игнорируется | | |
| –3978 | Отсутствует код оператора | | Ввести код оператора |
| –3979 | Не определен тип документа | | |
| –3980 | Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ | | |
| –3981 | Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены | | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти |
| –3982 | Слишком много товара в чеке | | Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек |
| –3983 | Неверный формат документа | | |
| –3984 | Перезапись текста документа | | |
| –3985 | Слишком много параметров документа | | |
| –3986 | Недопустимый параметр документа | | Ввести верный параметр документа |
| –3987 | Недопустимое значение параметра документа | | Вввести верное значение параметра документа |
| –3988 | Описание несуществующего объекта | | |
| –3989 | Документ не был завершен | | Завершить документ |
| –3990 | Описание товара или операции не полно | | Дополнить описание товара и завершить действие |
| –3991 | Вложенные прерывания | | |
| –3992 | Неверный байт подтверждения приема данных | | |
| –3993 | Несовпадение контрольной суммы ОЗУ | | |
| –3994 | Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти | | |
| –3995 | Порт данных неисправен | | Обратиться в сервисную службу |
| –3996 | Нулевые координаты для обязательного реквизита | | |
| –3997 | Недопустимая длина запроса | | Подать запрос верной длины |
| –3998 | Разрядность числа больше допустимой | | Указать число с верной разрядностью |
| –3999 | Переполнение | | |
| –4000 | Нет числа | | Ввести число |
| –4002 | Ошибка передачи | | Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу |
| –4003 | Не все параметры ККМ запрограммированы | | Запрограммировать недостающие параметры ККТ |
| –4004 | Сбой памяти | | Обратиться в сервисную службу |
| –4005 | Принтер выключен | | Включить принтер |
| –4006 | Превышено время ожидания готовности принтера | | Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее |
| –4007 | Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека | | Обратиться в сервисную службу |
| –4008 | Требуется повторить последнюю команду | | Повторно выполнить последнюю команду |
| –4009 | ФР ожидает готовности (ПУ), код 247 | | |
| –4010 | SD карта не готова | | Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту |
| –4011 | Требуется пароль доступа | Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ | Указать пароль доступа |
| –4012 | Достигнут конец каталога | Ошибка возникает при чтении SD-карты | |
| –4013 | Ошибка GSM модуля | | Обратиться в сервисную службу |
| –4014 | Нет данных в буфере ККТ | | |
| –4015 | Некорректное значение параметров команды ФН | | Повторно подать команду с верными параметрами ФН |
| –4016 | Превышение размеров TLV данных ФН | | |
| –4017 | Нет транспортного соединения ФН | | Настроить соединение с ФН |
| –4018 | Исчерпан ресурс КС ФН | | Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
| –4019 | Исчерпан ресурс хранения ФН | | Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
| –4020 | Сообщение от ОФД не может быть принято ФН | Сбой связи с ОФД | Настроить интерфейс обмена с ОФД. |
| Сбой в работе сервера ОФД | После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД |
| Поврежден фискальный накопитель | Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
| –4021 | В ФН есть неотправленные ФД | | Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД |
| –4022 | В текущем состоянии документа команда не допустима | | |
| –4023 | Нет документа для повтора | | |
| –4024 | Ожидание команды продолжения печати | | Подать команду продолжения печати |
