Эквайринг: ошибка 2000 терминала банковских карт

Проблема: Кассир одного из магазинов по мессенджеру WhatsApp прислала следующее сообщение:

Из-за Качества картинки на всякий случай продублирую его: «Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Ошибка при выполнении функции АварийнаяОтменаОперации, ответ терминала — Ошибка 2000». Оплата по карте не была произведена.

Процесс решения проблемы: Вообще изначально было посоветовано кассиру позвонить в банк и поинтересоваться, прошёл ли платёж. Потому что от этого уже много что зависит. К тому же покупатель (по словам самого продавца) был уже в состоянии алкогольного опьянения,когда пришёл за добавкой Алкоголиума. Потому не мог быстро проверить баланс, «качал права» и заявлял, что СМС к нему не доходят.

Тем более, что согласно кодам ошибок эквайринга Сбербанка данная ошибка гласит:

То есть получается, что пользователь ввёл пин-код, после чего просто стоял рядом с терминалом, быть может, продолжал держать руку на терминале и случайно нажал клавишу «отмена» в какой-то момент. Всякое может быть (тем более, если покупатель в состоянии алкогольного опьянения).

Банк ответил, что платёж действительно прошёл. Вполне возможно, что данные по платежу ушли. После этого терминал стал обрабатывать ответ. Но в этот момент покупатель и нажал кнопку «Отмена». В результате чего терминал вот так вот отреагировал.

Следовательно можно было работать дальше. В этом случае второй раз ввести и закрыть чек в РМК не получится. Потому что в любом случае РМК начнёт опять запрашивать данные в системе. Поэтому потребовалось:

1) Отложить чек

2) Выйти из системы РМК

3) Зайти в базу 1С под Пользователем с правами Администратора

4) Продажи —>> Чеки

5) Находим последний непроведенный чек и открываем его.

6) Теперь необходимо проверить во вкладке «Оплата», введена ли оплата. Изначально она введена не была. Что только подтверждает, что при продаже из РМК пошёл бы второй запрос к терминалу. А по наличке уже не продать — потому что тогда точно нарушатся суммы, которые продавцы сдают в конце рабочего дня.

7) Если нажать на «провести» сразу, то в случае отсутствия данных по виду и типы оплаты, появится ошибка, как на картинке выше: «Сумма всех типов оплат меньше суммы документы». «Не задана оплата». Собственно, добавляем оплату. Нажимаем кнопку «Добавить» и выбираем один из видов — через банковскую карту. Строка автоматически заполнится. Особенно если у вас в базе настроен только эквайринг одного банка. Кстати, из этого же окна можно запросить и подтверждение об оплате — ввод через терминал. Это — кнопка чуть правее кнопки «Добавить»

8) После введения данных об оплате можно спокойно проводить документ (вторая кнопка вправо от кнопки «Провести и закрыть»)

9) После проведения станет доступна кнопка «Пробить чек». Нажимаем её. Выходит чек из ККТ

10) После этого уже можно будет закрыть все окна и вновь открыть РМК.

После устранения дальнейшая работа:

Собственно говоря, терминал и после вдруг ни с того ни с сего выдал точно такую же ошибку. 2000. Примерно через полтора часа после предыдущего раза. Собственно говоря, очень редко встречаются два столь одинаковых человека, которые после ввода Пин-кода вдруг сознательно передумают и постараются всё отменить. Обычно при покупке Алкоголиума действуют резко и решительно. Вне зависимости от ценовой категории продукта подакцизного.

Более того, уже через полчаса терминал выдал новую ошибку. И ошибка на этот раз была 4321. Как мы видим из ниже приведённого скрин-шота, данная ошибка не регламентирована. Соответственно, совершенно нельзя сказать, что в этот раз показалось терминалу банка.

Одновременно с этим можно заявить, что если такие ошибки постоянно лезут у терминала (при том все три раза оплата прошла успешно по данным банка!!), следовательно что-то не в порядке у терминала. Потому было посоветовано обратиться в техническую службу Сбербанка по устранению данной неприятности и проверки работы эквайринга.